用户至上用心服务
@@ 电信企业是高科技企业,同时还是服务型企业.这也就意味着其技术的先进性最终要靠服务来体验和延伸.可以说,服务是电信企业生存与发展的基础,企业品牌也必须依靠服务来打造.因此,中国电信集团公司周德强总经理提出了”用户至上、用心服务”的理念,为中国电信如何做好电信服务指明了方向和行动纲领.但是,”用户至上、用心服务”的理念究竟有没有在每一位电信员工心中扎下根呢?在原来那个邮电行业以老大自居,处于垄断地位的时代来说,服务的好坏对于企业而言没有产生太大的影响,毕竟只有这一家企业,不管你服务好与不好,大家都得进你这个门.然而,社会发展瞬息万变,随着邮电分营,电信重组,原有的邮电行业瞬息之间四分五裂.
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2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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