工作尾巴不能留——处理一宽带用户故障有感

摘要：

@@ 有一天上晚班,180话务员报障说一宽带用户的帐号、密码验证不了无法上网,要求我们处理.受理故障后,我仔细检查用户的帐号、密码,发现都是准确无误的,在机房测试能正常验证上网.于是,我给回电话征询详细情况,用户说提示信息是帐号、密码不能验证,重复输过多次了,还是不行.我问他以前上网是否出现过这种情况,他说他的宽带今天刚装通,装通后能正常拨号上网,可晚上就不行了!

机标关键词：处理、宽带用户、帐号、密码验证、仔细检查、提示信息、拨号上网、话务员、机房、故障、电话、测试

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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