创建饭店服务文化提升宾客关系管理

摘要：

在竞争中,饭店之间相差甚微的服务水平使客人无法钟情于某一家饭店.因此,饭店要想留住客人,其服务水平就必须超过其他参与竞争的饭店.培育服务文化能够使每个员工都具有以顾客为导向的服务意识,为顾客提供优质的服务,建立良好的宾客关系.本文基于对饭店创建服务文化重要性的分析,探求其新思路.

关键词：饭店、服务文化、服务导向、服务培训

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2007-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61