教育服务质量感知维度探索

摘要：

本文借鉴国外服务质量理论及方法,采用改编的SERVQUAL模型对我国高等教育领域服务质量构成进行了研究和实证调查.探索性因子分析结果显示,我国高等教育领域学生服务质量感知包括指导质量、有形性和可靠性三个维度.在此基础上作者提出了有关未来研究的建议.

关键词：教育服务质量、维度、因子分析

分类号：G64(高等教育)

在线出版日期：2007-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：98-102,106