城市轨道交通客运服务标准编制的原则、方法与内容探讨

摘要：

本文提出制定城市轨道交通客运服务标准从服务定义、特性出发,在”以人为本”的编制原则下,采用以乘客为中心和乘客乘车活动为线索,确定服务内容;同时吸收采用国外先进国家的服务标准的理念、内容和质量方法等,提出适合我国国情和国际服务发展趋势的服务标准.

关键词：公共交通、城市轨道交通、客运、服务、服务质量、标准

分类号：U2(铁路运输)

在线出版日期：2008-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：35-39,19