细节服务定成败

摘要：

好的服务往往在细节上下工夫,让顾客获得意想不到的体验.精于细节服务的企业和员工善于把握消费者心理,讲究沟通艺术,更重要的是能换位思考.本文所举的几个案例中,商家应急处理经验不足,在面临“小状况”时方寸尽失,归根结底就是平时不注重细节服务.
一张过期的团购券
位于北京市石景山区的北京神农庄园酒店环境优雅、娱乐设施完善、性价比相对较高,是亲友聚会、假日休闲的不错选择.但小君(化名)却对这里的服务非常有意见,表示再不去那里玩儿了.

机标关键词：细节服务

分类号：G252;R47;R197.32

在线出版日期：2014-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37