省级广电网络全业务客户服务支撑系统建设与应用

摘要：

全省客户服务平台主要承担客户服务的话务接续工作,通过建设集中平台,配置远程座席,实现了省级广电网络全业务的统一接入、集中部署和分散处理.同时,通过整合现有客服资源,完成了数据、管理和服务的统一.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况等方面较为全面地阐述了全省客户服务系统的基本情况,该系统能够提供省级广电网络全产品全业务的客户服务支撑能力.

关键词：客户服务、集中部署、分散处理、全业务

所属期刊栏目：47

分类号：TN933;TN919

在线出版日期：2020-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：60-64