适应三网融合的全业务客服平台建设

摘要：

广电行业在提升综合竞争实力,适应三网融合时代,实施巩固存量、拓展新业务的运营中,客服提升及客服平台建设的需求迫在眉睫。本文阐述了客服平台的建设及通过此平台的应用提升客服质量的途径。

关键词：三网融合、全业务客服、城乡一体化、主动客服及营销、主动侦错及运维

所属期刊栏目：39

分类号：TN915

在线出版日期：2012-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：86-86,88-91