消费纠纷的在线解决:国外典型经验与中国方案

摘要：

当前,我国的消费纠纷在线解决机制面临消费者弱势、机制设计不科学、获取救济受限等多重困境.作为消费纠纷在线解决的国外典型经验——美国易趣网模式,以阶梯式设计、严格调节纠纷解决成本、自身体系不断演进为特点,注重对消费者心理的深入了解,及时发现消费者问题,保持处理结果的统一公正,对于中国具有深刻启示.完善我国消费纠纷在线解决机制需要健全设计理念、克服各种资源短缺、拓展消费者在线维权救济途径.

关键词：消费纠纷、在线解决机制、典型经验、易趣网模式

所属期刊栏目：34

分类号：D922.294(中国法律)

在线出版日期：2019-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：106-115