资本控制与个体自主——对国内空姐情感劳动的实证研究

摘要：

采用“劳动力一资本一消费者”三方关系的分析框架,基于对现有文献的梳理和对田野访谈材料的分析,文章以空姐的情感劳动为切人点,试图探讨劳动过程中的资方支配与劳方抗争.研究发现:航空公司以女性气质为标准选拔、培训空姐,并利用“真乘客”与“假乘客”对其劳动过程进行控制和监督,创造出一种资本的形式不在场但实则在场的“全景式”监督模式;乘客需求的差异性为空姐的自主情感劳动提供了客观可能性,表现在空姐借助自身女性特质和中国人际互动特性,灵活地对个体乘客投入情感并采用多样的反抗形式.本文认为,在服务业中,消费者与资本之间既有合谋又有分离,这一特点一方面形塑了资本对劳动控制的新特点,另一方面又为劳动者的个人自主提供了可能性.

关键词：空姐、情感劳动、服务业、劳动控制

分类号：C913.2(社会学)

资助基金：本文在笔者硕士论文的基础上修改完成,受到北京大学中国工人与劳动研究中心2016年度项目资助,感谢梁智源先生及其夫人为本研究提供的资金支持与佟新教授的项目帮助

在线出版日期：2017-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：24-36