电子客服的弊端:做好服务应更有温度

摘要：

近年来,随着互联网和人工智能技术的发展,越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服.相比人工客服,电子客服不需要人力,还可以做到随问随答,有效地降低了企业成本,有利于提升服务效率.然而,有些企业在使用电子客服后,相应的管理跟不上,电子客服无法有效地解决问题,反而影响了消费者体验.

在线出版日期：2021-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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