旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型

摘要：

以满意度评价模型中的CCSI模型为理论基础,从旅游直播的特殊性出发,寻求游客满意度的主要影响因素及提升路径.研究结果显示:(1)当前旅游直播游客满意度整体一般;直播平台的美誉度、平台上架的旅游产品与服务、主播的讲解态度、旅游直播的体验度、及时保质发货、主播专业性和提供个性化服务的能力是影响旅游直播游客满意度的主要因素.(2)旅游直播游客满意度影响路径为:直播平台形象正向预测游客期望、感知质量和满意度;游客期望正向预测游客感知质量、感知价值和满意度;游客感知质量正向预测游客感知价值与满意度;游客感知价值能够激发游客满意度与忠诚度;游客满意度进而激发游客忠诚度.研究结果对丰富旅游直播相关理论具有一定的理论意义,对指导旅游企业采取网络营销措施具有一定的参考价值.

关键词：旅游直播、游客满意度、影响因素、影响路径、CCSI模型

所属期刊栏目：38

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：甘肃省教育厅高等学校创新基金项目;甘肃省教育厅高等学校创新基金项目;甘肃省科技厅软科学研究计划项目

在线出版日期：2022-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：11-19