企业口碑管理与病毒营销关键问题分析

摘要：

面对社会化电子商务和社交媒体的快速发展，企业必须高度重视口碑管理和口碑营销。在众多口碑营销手段中，病毒营销是极其重要的手段。病毒营销成本低、传播快、针对性强的优点，但也存有一定的风险。有效管理病毒营销活动，应重点分析和测量以下变量，即具有信息来源，客户实际到达的阶段以及消费者邀请朋友的数量。实施病毒营销的关健因素有：产品与服务特征、信息内容和播种战略。开展病毒营销活动分为4个阶段：设计病毒营销活动、确定目标与客户选择、制作病毒营销信息和选择病毒营销工具和测试与播种。

关键词：口碑、口碑管理、病毒营销

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：四川省教育厅人文社会科学重点项目“电子口碑传播动态影响机制理论与实证研究”14SA0075；成都信息工程学院科研人才基金J201423。

在线出版日期：2015-06-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：104-109