基于Amos的消费者忠诚度影响因素研究

摘要：

提高顾客的忠诚度是企业经营最为重要的目标之一,顾客的忠诚度高低决定了企业是否能够再次获利.忠诚度有多种分类方式,较为普遍的分类可分为态度忠诚度和行为忠诚度,而对于消费者来说,忠诚度受到很多因素的影响比如顾客满意度,企业形象,服务品质等等,因此本研究以286位不同的消费者为样本,分析服务品质,企业形象,转换成本,顾客满意度对忠诚度的影响.研究结果表明:服务品质和企业形象对顾客满意度、态度忠诚度、行为忠诚度有显著影响,转换成本对态度忠诚度有显著影响,而对顾客满意度和行为忠诚度影响不显著.

关键词：结构方程模型、行为忠诚度、态度忠诚度、顾客满意度

在线出版日期：2020-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

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