电子商务环境下校园物流末端配送服务质量评价研究 ——以北京物资学院为例

摘要：

基于SERVQUAL模型,构建北京物资学院物流末端配送服务质量评价指标体系,利用层次分析法设置权重,通过调查问卷进行指标重要性调查和满意度调查,利用模糊综合评价法计算服务质量分数.经调查和数据分析,得到该高校不同配送模式服务质量存在的问题,比较不同模式的优点及缺点,针对存在的问题提出相应的改善建议,为今后末端配送服务质量改进提供依据.

关键词：物流末端、服务质量、层次分析法、模糊综合评价法

在线出版日期：2020-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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