浦发银行长沙分行客户满意度研究

摘要：

银行业作为服务业的一种,银行客户满意度的高低直接关乎银行未来的发展.如何使银行的产品和服务让客户满意并赢得客户信赖,成为改善银行现有绩效的关键所在.本文以浦发银行长沙分行为例,分析了影响长沙分行客户满意度的因素,并据此提出四点提升长沙分行客户满意度的建议.

关键词：客户满意度、影响因素、建议

在线出版日期：2020-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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