新开业酒店前厅部服务质量与宾客满意度分析 ——以北京新青海喜来登酒店为例

摘要：

酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要窗口部门,是酒店的形象,是酒店开展各项业务活动和对客服务的综合部门.尤其是新开业酒店,前厅的服务态度、服务质量、服务效率会给酒店的长期声誉与经济效益带来非常重要的影响,文章以北京新青海喜来登酒店为背景,结合酒店筹备期及开业初期的运营和客人的反馈评价,对五星级酒店前厅部的服务质量存在的问题进行评估,并提出改进建议,从而提高服务质量和宾客满意度.

关键词：新开业酒店、前厅部、服务质量、宾客满意度

在线出版日期：2020-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：87-88