负面曝光事件对品牌忠诚的影响研究

摘要：

当今时代,互联网技术的迅速发展和广泛普及为媒体带来了巨大变革,企业如今面对的,是以丰富多元的观察角度、无所不在,无时不在的观察强度,和速度极快、辐射极广的传播力度为特点的媒体环境.负面曝光事件一旦发生,其传播势头必然难以阻挡.然而,纵使负面曝光事件社会影响巨大,但其对于品牌消费者情绪之外的深层次动机与行为,如忠诚等的影响还尚不清晰.本文通过对回顾分析过往研究,提出了一套负面曝光事件、品牌忠诚、品牌信任和危机应对策略间的关系的构想,并试构了其作用机制.

关键词：负面曝光事件、品牌信任、危机应对策略、品牌忠诚

在线出版日期：2020-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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