购物网站交互性对顾客满意度的影响——认知需求的调节效应研究

摘要：

本文通过实证研究分析了感知交互性三个维度与顾客满意度的关系,并进一步讨论了认知需求的调节作用.共得出以下三个结论:一是感知交互性水平越高,顾客满意度越高.二是感知交互性中的响应性和可控性越高,顾客满意度越高;而双向性对顾客满意无影响.三是相对于低认知需求的消费者,感知交互性对高认知需求消费者的满意度影响更积极.研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考.

关键词：感知交互性、消费者满意度、认知需求

分类号：TP3;G20

在线出版日期：2020-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：252-253