医院患者投诉调查分析

摘要：

目的:通过对某三级甲等综合医院医疗投诉研究分析,探索医院防范和解决医疗投诉的有效途径.方法:对2016-2018年医院393例医疗投诉数据进行分类对比.结果:投诉的主要原因是患者对医疗缺乏了解、 诊疗能力操作技术、 医患沟通、 医生工作责任心、手术并发症等问题,投诉高风险科室主要是妇科、 产科、 急诊科、 消化内科、 胸心外科等科室.结论:完善制度流程,加强医患沟通,提高业务技能、 改善服务态度、 规范诊疗行为、 加强学科建设、 规范学科管理是防范医疗投诉的重要措施.

关键词：医疗投诉、医疗质量

在线出版日期：2019-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：229