基于网络点评的五星级酒店服务质量管理研究 ——以贵阳保利国际温泉酒店为例

摘要：

服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经济收益.而在线点评来源于顾客的真实体验与感受,是研究酒店顾客感知服务质量的第一手资料,具有极大的挖掘价值.以贵阳保利国际温泉酒店为主要的研究对象,携程网上的点评内容作为研究依据,运用内容分析法,对贵阳保利国际温泉酒店服务质量的现状进行分析并提出建议.

关键词：网络点评、服务质量、内容分析法、贵阳保利国际温泉酒店

在线出版日期：2019-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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