基于SERVQUAL模型退货物流质量管理研究

摘要：

由于当前电商企业市场规模的扩大,电商企业退货物流规模扩大.本文基于退货物流流程和servqual物流服务质量评价模型,创建适用于电商企业退货物流质量管理的评价量表,然后通过问卷调查的方式调研我国电商企业退货物流质量问题.调研结果显示,当前我国消费者对于退货物流的最基本需求还是可靠性,响应性和有形性.

关键词：servqual、质量管理、退货物流

在线出版日期：2019-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：143,140