基于SERVQUAL的公共文化服务质量评估指标体系构建研究

摘要：

本文以SERVQUAL模型为理论基础,确定了指标设计的原则,通过理论分析得出初设指标,运用了隶属度分析、 相关性分析和鉴别力分析进行三轮的指标筛选,确定了包含7个维度共28个具体指标的公共文化服务质量的评估指标体系,通过信度效度检验证明了该指标体系具有较好的信度效度,以保证指标体系的科学性与合理性.

关键词：公共文化服务质量、指标体系、SERVQUAL模型

在线出版日期：2019-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：254-255