全渠道零售模式下顾客满意度影响因素的实证研究

摘要：

本文基于全渠道零售模式,运用网络调查和四分图模型对影响顾客满意度的因素进行调查数据分析,结果显示:全渠道零售企业在为消费者提供线上消费线下取货服务这个方面已经初得成效;但全渠道零售商应该优先进行资源配置解决线上线下的商品和服务应该同质化的相关指标因素;对于为消费者提供线下线上查询自己购物清单或在实体店扫描二维码获取线上商品信息这两个重要度不高的指标,可以待企业时间与能力充裕时再进行完善.

关键词：全渠道零售、顾客满意度、渠道体验、四分图模型

在线出版日期：2019-01-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59