"规范""创新"双轨运行建立以客户为导向的规范化服务机制

摘要：

随着电力体制改革的深化,社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高,员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、 还有一定差距,转观念、 求创新、 提素质,势在必行.国网盘锦供电公司利用对95598系统数据分析和研究,查找供电服务薄弱点,不断规范员工服务行为;同时走进一线收集好点子、 好方法,提炼成为"用心"服务工作,全面推广从而提高员工的服务水平.

关键词：专业管理、规范化服务

在线出版日期：2018-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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