利用95598数据分析不断提高规范化服务水平工作法

摘要：

由公司营销部牵头各专业部门,全面细化梳理95598业务,进一步优化流程、 理清责任,建立以提高客户满意度为目标的协同机制,打破部门之间的壁垒,形成"工单导向、 分析问题、 整改提升、 检验效果"的管理新模式,业务处理全流程实施跟踪督办、 信息反馈、 统计分析、 通报考核等闭环管理模式,确保供电服务承诺的落实,实现了对内协同、 管控,对外客户满意度不断提高的新局面.

关键词：数据分析、提高规范化服务水平

在线出版日期：2018-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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