网站信息服务质量与企业价值的关系研究

摘要：

对电子商务企业来说,真正关心的是电子商务网站的电子服务质量能否为企业带来价值以及价值的大小.本文选取了40家在线交易平台的上市公司,将电子服务质量分为三类,分别是网站信息服务质量、 物流服务质量及售后服务质量.其中,网站信息服务质量包括6个变量,即网站设计质量(X1)、 信息内容质量(X2)、 系统可靠性(X3)、 安全与隐私(X4)、 愉悦性(X5)、 客户服务(X6).物流服务质量包括2个变量,即配送准确性(X7)、 配送准时性(X8).售后服务质量包括2个变量,即网站补偿性(X9)、 卖家补偿性(X10).并且将网站信息服务质量作为解释变量,将物流服务质量与售后服务质量作为控制变量,将托宾q作为被解释变量,采用SPSS、Stata统计分析软件进行因子分析、 多元回归分析等,来分析网站信息服务质量中每个变量对托宾q的影响,进而衡量与企业价值的关系.进行实证研究的结果显示,网站设计质量(X1)与企业价值具有显著正相关性,并且与假设相符;网站补偿性(X2)与企业价值具有正相关性,但却不具有显著的影响,与假设不相符;信息内容质量(X3)与企业价值具有显著的负相关性,与假设不相符;系统可靠性(X4)与企业价值具有正相关性,但却不具有显著的影响,与假设不相符;安全与隐私(X5)与企业价值具有显著的负相关性,与假设不相符;愉悦性(X6)与企业价值具有负相关性,并且不具有显著的影响,与假设不相符;卖家补偿性(X7)、 配送准时性(X10)与企业价值具有显著正相关性,并且与假设相符;客户服务(X8)与企业价值具有显著的负相关性,与假设不相符;配送准确性(X9)与企业价值具有显著正相关性.本文在对电子服务质量与企业价值关系的研究过程中,论述并实证检验了其中网站信息服务质量与企业价值的相互关系,并且针对不同行业的电子商务企业,将网站信息服务质量作为企业价值的核心,采用问卷调查的方式,并将问卷调查的结果使用SPSS、Stata统计分析软件分析电子服务质量对企业价值的作用.

关键词：电子服务质量、企业价值、托宾q、SPSS、Stat

在线出版日期：2018-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：13-14