B2C物流服务质量评价体系研究

摘要：

2014年,我国B2C电子商务行业的市场规模高达1万亿元,预计今年年底,B2C电子商务行业的市场国模将达到2.17万亿元.电子商务改变了人们传统的购物方式,他节省了人们的时间,降低了购物成本,但是在电子商务给人们来经济、便捷的服务背后,也给人们带来很多的麻烦.在10大网络热点问题当中,与物流服务质量有关的有:售后服务占10%%、发货迟缓占8.59%、退换货难占6.51%.由此可见,物流服务质量是B2C电子商务过程中消费者关注的重要环节.建立科学的评价体系建立科学的评价体系有利于提高企业的竞争力,提高顾客的满意程度.

关键词：B2C、物流服务质量、评价体系

分类号：F25;TP3

在线出版日期：2017-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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