客舱服务中存在的问题及对策浅析——以东海航空公司为例

摘要：

随着人们生活水平的提高, 选择飞机出行逐渐成为人们的主要交通方式之一. 而在人们经济水平提高的同时, 乘客对客舱的要求也在进一步提高. 如今乘客选择航空公司更希望是在一种舒适与安全的环境中完成, 而客舱作为与乘客直接接触的主要场所, 也是乘客能够直观感受的场所, 客舱的服务质量直接影响到乘客的心情与状态, 可以说客舱就是航空公司的形象代表. 因此东海航空公司在如今竞争激烈的航空业中有着较好的发展趋势. 不过, 东海航空公司虽然在客舱服务上有快速发展, 也能够认识到发展中服务的重要性, 不过整体上的发展与国内其他航空公司在客舱上服务发展区别并不大, 缺少个性化与独特化的服务.

机标关键词：客舱、服务质量、对策浅析、东海、航空业、乘客、直接接触、直观感受、选择、生活水平、经济水平、交通方式、发展趋势、场所、个性化、状态、展区、形象、舒适、竞争

分类号：V24;V2

在线出版日期：2017-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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