顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响

摘要：

针对C2C情境下顾客不满意而不退货行为,运用归因理论探索顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响.C2C情境下顾客不满意而不退货行为归因的外部负面归因和内部负面归因两个因子正向影响高负面情绪和负面口碑传播,而外部正面归因和内部正面归因两个因子正向影响低负面情绪,但不影响负面口碑传播.

关键词：C2C、归因、负面口碑

分类号：F71;F7

在线出版日期：2017-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35