顾客参与的价值共创理论初探

摘要：

越来越多的企业已经开始意识到顾客可作为一种隐性资源为企业所用,顾客参与价值创造对服务企业价值的提升将产生巨大作用.而且由于服务无形性、 生产与消费的同步性等属性以及消费者越来越重视服务过程中的体验感,所以服务企业比其他性质企业更加需要紧跟消费者不断变化的潜在需求.可见,如何与顾客良性互动,并从其身上获取更多有建设性的信息提升自我服务水平已成为企业保持持续竞争优势的新途径.

关键词：企业、顾客、共创价值

分类号：F06;F27

在线出版日期：2017-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：290