电子商务环境下客户关系管理的研究

摘要：

客户关系管理简称CRM,引入中国已有数年.之所以对客户关系管理如此重视,是源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产.通过对电子商务环境下的客户关系管理进行研究,有助于更深入的了解客户管理关系,了解它的作用,提出相应的促进客户关系管理发展的措施.

关键词：客户关系管理、内涵、作用、措施

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2017-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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