CCSI理论模型在羽毛球培训机构顾客满意度上的应用

摘要：

本文基于对CCSI理论模型的研究,结合自身从事多年的羽毛球培训机构经营的经历,讨论了如何将CCSI模型中品牌形象,预期质量,感知质量,感知价值,顾客满意和顾客忠诚六个结构变量在测量羽毛球培训机构顾客满意度中转化为可测量的显性指标,为测量羽毛球培训机构顾客满意度提供参考,进而提出有益于提高羽毛球培训机构服务质量和提升顾客满意度的办法和建议.为体育产业的发展做出体育人应有的贡献.

关键词：CCSI理论模型、羽毛球培训、羽毛球培训机构、顾客满意度

分类号：TV1;TU5

在线出版日期：2017-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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