基于霍尔三维结构模型的物流企业服务质量改进研究

摘要：

物流企业改进服务质量是提升物流服务水平,增强顾客物流服务体验的重要手段.基于霍尔三维结构模型中时间维、逻辑维、知识维,从系统角度建立三维结构活动矩阵,以逻辑维中定义、测量、分析、改进、控制为主导建立物流服务质量改进动态管理图,推动物流企业服务质量持续改进.

关键词：霍尔三维结构模型、物流企业、服务质量

分类号：F27;F59

在线出版日期：2017-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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