基于KANO模型的物流行业顾客满意影响因素分析

摘要：

运用KANO模型将顾客满意的需求影响因素划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求.结合物流行业的特殊性,应用KANO模型对该行业的三种需求类型进行区分,找出影响各方面需求的因素,更好地促进物流行业的服务质量质量,提高顾客满意水平.

关键词：KANO模型、物流、需求类型

分类号：F71;F27

在线出版日期：2017-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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