购物中心的购物环境对消费者购物满意度及忠诚度的影响

摘要：

社会消费水平的提高渐渐刺激了零售行业的竞争,一种从"量的消费"到"质的消费"的模式逐渐被新型的"体验消费"取代.因此,处理好购物环境的管理从而增加消费者的满意度,在大型购物中心提升竞争力的因素中被投入了更多关注.
购物中心是城市商业圈的核心,一般具有规模大、设施齐全、功能性强的综合优势,是城市地标性的建筑.本文将所研究的购物环境定义为：购物中心购物环境中排除销售人员、导购人员等人员因素后的购物环境,分为：外部环境要素、内部综合物理环境要素、设计环境要素和内部空间布局环境要素四个维度.运用SPSS数据分析软件,分别研究了各维度对消费者购物满意度的影响.结果显示,各维度均对消费者购物的满意度有正向影响,但影响程度有差异.此外,对购物环境满意度与忠诚度之间关系的研究显示,购物环境满意度对消费者忠诚度也有着直接的影响.最后,本文根据实证分析结果,对购物中心营造良好的购物环境提出了具体的建议与措施.

关键词：购物中心、购物环境、满意度、忠诚度

分类号：F71;F7

在线出版日期：2017-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：228