益阳Y快递服务公司服务质量诊断

摘要：

随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足.

关键词：服务、质量模型、差距模型

分类号：F32;F30

在线出版日期：2017-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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