《卓越绩效模式准则》讲座第四讲顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

摘要：

@@ 卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即"以顾客为导向追求卓越."企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面.本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织"以顾客为中心"和实现"顾客满意"得到充分的理解.

机标关键词：绩效模式、模式准则、讲座、顾客满意、市场、评价准则、顾客关系、为顾客创造价值、以顾客为中心、以顾客为导向、评价组织、追求卓越、服务质量、价值观、条款、企业、描述、理念、程度、产品

分类号：F27;F40

在线出版日期：2016-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41