中小型财险公司客服部绩效评价体系研究——以X财险公司为例

摘要：

随着财险行业协会逐渐加大对市场竞争的监管,中小型财险公司应考虑效益与规模相结合的重要性,通过改善服务质量达到管控赔付成本率的目的.国内中小型财险市场普遍存在客服员工服务态度较差、工作消极等现象,严重制约行业的可持续发展.分析X财险公司客户服务部绩效管理存在的问题与不足,确定客服部管理层面的绩效评价指标,构建全新的客服绩效评价体系,以此提升整体服务质量,降低经营成本,促进公司良性发展.

关键词：中小型财险公司、客户服务部、绩效评价

分类号：F272.92;F832.39(企业经济)

资助基金：江苏省研究生科研与实践创新计划项目“并购业绩承诺未达标的成因及后果分析”KYCX18_1383

在线出版日期：2019-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：31-36