基于顾客参与视角的服务价值共创研究

摘要：

服务创新是近年服务业研究的主流,联合顾客进行服务创新是第三产业的发展趋势.在企业微观层面,基于顾客参与视角,从经济学和管理学角度梳理了企业与顾客进行价值共创的理论研究与商业实践,探寻企业和顾客参与价值共创的动因.与顾客在传统服务过程中的被动享受服务不同,在价值共创中顾客将成为服务的参与者、传递者甚至替代者.服务企业应当从技术性、艺术性、知名度和相似性等多角度遴选参与价值共创的顾客,并通过强化顾客角色、合法化认同等方式强化价值共创模式,实现从顾客满意度提升到大众消费人群购买意愿提升的跨越.

关键词：价值共创、多样化、角色、兼职员工、顾客相似性、合法化认同

分类号：C939(管理学)

资助基金：福建省教育厅社会科学研究项目“小微服务企业创新能力与顾客协作研究——基于价值共创视域”JAS14417

在线出版日期：2015-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：43-50