网络团购的顾客忠诚培养分析

摘要：

随着社会化媒体的发展,网络团购的用户数不断增加,然而,团购网站忽视顾客的体验和顾客忠诚的建立,导致顾客的满意度和忠诚度较低.从分析网络团购的顾客忠诚问题入手,主要研究和探讨网络团购过程中顾客满意、转换成本、网络环境、顾客个人特征对顾客忠诚的影响,建议团购网站通过增加顾客的满意度、提高顾客的转换成本、不断改善网络团购环境、建立完善的顾客信息系统等措施提高顾客的忠诚,以使团购网站健康稳定的发展.

关键词：网络团购、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2015-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：26-31