顾客满意度:企业经营的目标导向

摘要：

用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势.

关键词：顾客满意、顾客满意度、企业竞争优势

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2006-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：31-34,74