从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

摘要：

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.

关键词：客户满意、客户忠诚、政府人才市场

分类号：F241.23(劳动经济)

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26