客户服务中心与智能呼叫分配

摘要：

客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注.本文首先简单介绍客户服务中心的基本组成,然后着重阐述客户服务中心的重要组成部分--智能呼叫分配,并用伪码详细描述用于某单位客户服务中心的智能呼叫分配算法.

关键词：客户服务中心、计算机与电信集成、智能呼叫分配

所属期刊栏目：2

分类号：TN92

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：77-78