公众对政务社交媒体的信任和忠诚度研究——以上海市为例

摘要：

政务社交媒体是政府引导新闻舆论、公开热点事件信息、促进政府与公众互动的新载体,许多政府机构正试图利用社交媒体工具与公众进行交流,并促进公民的信任,但很少有研究调查社会媒体背景下公众对政府信任的关键因素和前因.以上海市为例,通过问卷调查采集研究数据,在结构方程基础上实证分析了公众对政府信任的形成以及对政务社交媒体的忠诚度.研究结果表明:公众对政务社交媒体的信任可以提升对政府的信任;公众对政务社交媒体的信任和对政府的信任都可以促进对政务社交媒体的忠诚意向和实际忠诚行为;基于制度的信任、基于特征的信任和基于流程的信任中的相关因素也有助于通过政务社交媒体服务来提高信任度.研究结论为政府如何利用政务社交媒体提升政府公信度有一定的借鉴作用.

关键词：政务社交媒体、公众信任、政民互动、政务微博、政务微信

资助基金：国家创新方法工作专项项目“面向众创空间的创新创业方法及服务体系研究”2015IM020400;国家创新方法工作专项项目“湖南省企业科协联合会中小企业创新方法推广示范应用”2017IM050100

在线出版日期：2018-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：60-72