对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究

摘要：

通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手.通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助.

关键词：税务系统网站、客户关系管理、资源整合、网站层级体系、服务导向、场景式服务

分类号：TN9;F71

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：56-62