为何不用CRM

摘要：

@@ 从2000年起,客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒,”CRM年”的字样也不时见诸报端.一时间,CRM这个在1997年由美国人Gartner Group提出的理念,已被视作企业营销的”法宝”.据Aberdeen Group的调查表明,当今发达国家中有93%的公司的CEO都认为,客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素.像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公司早已全面启动了CRM,美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%.

机标关键词：客户管理系统、客户关系管理、企业营销、企业成功、美国人、发达国家、竞争力、调查表、增长、启动、媒体、理念、法宝、产业

分类号：F27;F40

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：31-37