基于提升用户信任的美妆电商平台服务设计策略研究

摘要：

通过挖掘用户信任与服务设计的关系,并在此基础上提出提升用户信任的策略.首先对利益相关者信任模型等理论提取12个服务设计要素,将12个服务设计要素与用户信任建立假设关系,并通过用户访谈、服务设计流程分析、量表问卷调研等对假设进行验证.发现提炼出的与用户信任相关的12个服务设计要素对用户信任的提升有正向的积极影响,并且可以根据这些要素提出相应的服务设计策略.

关键词：服务设计、用户信任、美妆电商平台

分类号：TB47(工业通用技术与设备)

在线出版日期：2023-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：48-50