以客户需求为导向建立95598业务处理一体化协同机制

摘要：

国网上海市电力公司浦东供电公司围绕“以精立业、以质取胜”的目标,在95598全业务集中后,面对国网公司的纵向管控、网省公司的横向竞争,以及社会监督与客户维权意识的日益增强,深化运用“五位一体”协同机制,全面细化梳理95598业务管理流程,建立以客户为导向的95598业务处理一体化协同机制.该机制打破部门壁垒,贯通业务流程,按照任务到位、责任到位、人员到位的要求,形成“客户导向、诊断成因、整改提升、检验成效、常态执行”的诉求管理新模式.

关键词：电力、优质服务、诉求、管理

分类号：TM71(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2017-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：245-248,251