基于下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究

摘要：

在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析.

关键词：下一代呼叫中心、融合业务、非语音类业务

所属期刊栏目：33

分类号：TN91

在线出版日期：2007-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：102-104,109